方案：物业到底管啥？不管啥？今天统统都说清楚了！

在日常生活中，

家里灯泡坏了，找物业；

停水停电了，找物业；

房屋出现质量问题，还找物业……

在一些居民眼中，

只要是出现问题就要求物业来解决，

物业就是万能的！

那么，

我们来看看从2021年1月1日起实施的

《民法典》的规定，

物业服务企业究竟是干嘛的？

物业管理的职责边界在哪里？

出现问题业主究竟该找哪些部门？

01绿地被侵占物业该不该管?

问题：我们小区才交房没几年，就已出现个别业主毁坏公共绿地的现象，物业也是不管不问。物业到底有没有管理义务?

解读：《民法典》第二百七十四条规定：建筑区划内的绿地，属于业主共有；同时，《民法典》第九百四十二条规定：物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

因此，物业负有对小区公共绿地的管理义务。如果小区的绿地被侵占，物业应该要求破坏者整改并恢复原样。对于不予恢复的，物业服务企业可以报请有关执法部门介入解决。

02私搭乱建该谁管?

问题：据很多业主反映，部分业主存在私搭乱建的现象，到底该归谁管?

解读：上述《民法典》第九百四十二条规定了物业有维护业主共有部分秩序的义务。因此，小区内如果出现了私搭乱建，首先可以通过业主大会、业主委员会进行维权；如果在业主共有部分进行私搭乱建，同样可以请求物业进行管理；如果私搭乱建者拒不履行相关义务，还可以向有关行政部门投诉或报告，请求有关部门介入处理。

03噪声污染归谁管?

问题：邻居装修、跳广场舞、家里K歌……这些噪声污染经常影响我们的生活，物业该不该管?

解读：《民法典》第二百八十六条规定，业主应当遵守法律、法规以及管理规约，相关行为应当符合节约资源、保护生态环境的要求。

对于物业服务企业或者其他管理人执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施，业主应当依法予以配合。

因此，物业同样具有维护小区秩序的义务。按照《民法典》的规定，小区中出现声、光污染，权益被损害者可以请求业主大会、业主委员会进行管制，也可以请求小区物业进行管制，如果侵害者拒不停止其侵害，权益被损害者同样可以向有关行政主管部门报告或者投诉，由有关行政主管部门介入进行管制。

04物业换开关、水龙头该不该收费?

问题：插座更换10元/个、马桶疏通50元……物业提供的这些服务该不该收费?

解读：《民法典》第九百四十二条规定：物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

而开关、水龙头并不属于业主的共有部分，物业并没有无偿为业主进行维修的义务，因此，不能要求物业无偿提供服务，物业给业主换开关、水龙头，属于增值服务，可以适当收费。

05停水、停电该找谁?

问题：有时会遇到停水、停电问题，有的是供水、供电单位统一对某个区域进行停水、停电，有的是小区里的转供水、电设施出现了问题，而有的则是物业故意给某个业主家停水、停电。

解读：《民法典》第六百五十一条规定：供电人应当按照国家规定的供电质量标准和约定安全供电。供电人未按照国家规定的供电质量标准和约定安全供电，造成用电人损失的，应当承担赔偿责任。

供水、供电等专业经营单位应当按照最终用户使用的计量器具显示的量值向用户收取费用。遇到停水、停电等问题，应要求供水、供电等单位解决问题。

同时，《民法典》第九百四十四条规定，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可提起诉讼或申请仲裁。

物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。

06房子漏水归谁管?

问题：厨房、卫生间、阳台、楼顶……上述地方漏水是生活中最为常见的，那么是不是该由物业出钱进行维修呢?

解读：其中要分4类情况处理：

新建商品房处于质保期内的，由建设单位即开发商来负责维修；

属于自用部位如业主家厨房、卫生间或人为破坏、使用不当等原因造成的，一般由使用人一般指业主自行组织维修；

超出质保期、因使用年限较长等自然原因出现的屋面、墙面公共部位渗水、漏水等问题，应依法申请使用建筑物及其附属设施的维修资金进行维修；

如果没有筹集专项维修资金的，可由相关业主分摊费用来负责维修。

07公共部位、设施出问题谁负责?

问题：我们小区个别外墙脱落较厉害。外墙脱落、电梯出现问题，到底该归谁管?

解读：电梯等共有设施设备出问题应区分看待，日常保养的工作，属于日常物业管理的范畴；如属于维修、更新、改造，符合维修资金使用范畴的，应通过申请使用维修资金解决。外墙脱落等公共部位出现问题，保修期内可向物业服务企业或业委会进行反映，由其协调建设单位进行维修；保修期外的，可由物业服务企业或业委会申请使用维修资金解决。

《民法典》第二百八十一条规定：建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有。经业主共同决定，可以用于电梯、屋顶、外墙、无障碍设施等共有部分的维修、更新和改造。建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况应当定期公布。